Sim, durante a entrega, iremos identificar o responsável pelo recebimento do pedido através do protocolo. No protocolo de recebimento consta o nome, documento de identidade e grau de proximidade.
Dicas de segurança:
Não, por medida de segurança não é possível alterar o endereço de entrega após a conclusão do pedido. Caso você tenha selecionado o endereço errado, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
Primeiro, certifique-se de que o pedido não foi recebido por outra pessoa. Se mesmo assim você não recebeu o seu pedido no prazo informado, por favor, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
Chat: clique aqui
E-mail: clique aqui
Telefones: 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 725 0025 (Rio de Janeiro)
Horário de atendimento: de segunda à sábado das 8h às 22h, exceto feriados nacionais.
Você pode optar pela devolução do valor por meio de:
Existem diversos tipos de ocorrências para cancelamento na Loja Virtual e cada um possui um prazo máximo para solicitação. Veja abaixo o prazo para cada caso:
Desistência ou Arrependimento da Compra: Para cancelamento/estorno do valor é necessário entrar em contato, através dos nossos canais de atendimento, em até 7 (sete) dias após a data do recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.
Embalagem violada ou produto danificado/defeituoso: no ato do recebimento do produto adquirido na Loja Virtual confira se há violação de embalagem, se o produto encontra-se danificado ou faltando algum complemento. Se houver algum problema, devolva o pacote para a transportadora e entre em contato, através dos nossos canais de atendimento para registro da solicitação em até 48 (quarenta e oito) horas.
Observações:
Análise do cancelamento: Após a solicitação do cancelamento, a Lojas Renner terá o prazo de 25 (vinte e cinco) dias corridos a partir da data de recebimento do produto no Centro de Distribuição e Validação pelo Controle de Qualidade.
Canais de Atendimento Loja Virtual Renner
Telefones: 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 725 0025 (Rio de Janeiro).
Chat: http://www.lojasrenner.com.br/central-de-atendimento e clique no Chat online da Loja Virtual.
O horário de atendimento é das 9h às 21h (segunda à sexta-feira) e das 9h às 18h (sábados), exceto feriados nacionais.
Sim, é possível atualizar seu cadastro na loja virtual, mas ele é válido apenas para compras online. Para isso, acesse o nosso site, faça login e clique em “Meu Cadastro” no menu superior, do lado direito.
Para atualizar seu cadastro de cliente nas lojas físicas, você deve comparecer em uma de nossas lojas com: documento de identificação, CPF, comprovante de renda e de residência atualizado (últimos 60 dias).
Para comprovação de renda nas ocupações como autônomo ou profissional liberal, aceitamos a extratos bancários de pessoa física (últimos 60 dias), fatura de cartão de crédito (atual e quitada), faturas de lojas (atual e quitada) entre outros rendimentos.
Como alterar seus dados cadastrais no site:
Seu cadastro na Loja Virtual Renner não possui relação junto ao cadastro nas lojas físicas. Caso seja necessário efetuar a atualização de dados, é necessário comparecer a uma de nossas lojas com os documentos de identificação e demais comprovantes: Documento de identificação; CPF; Comprovante de renda e residência atualizado (últimos 60 dias).
Para comprovação de renda nas ocupações como autônomo ou profissional liberal, aceitamos a apresentação de extratos bancários de Pessoa Física (referente a no máximo 60 dias), fatura de cartão de crédito (atual e quitada), faturas de lojas (atual e quitada), entre outros rendimentos. Se você deseja atualizar seus dados na Loja Virtual Renner, acesse o menu Meus Dados e efetue a atualização.
Para recuperar a sua senha na loja virtual:
Se o seu e-mail é Hotmail ou Yahoo, por favor, adicione o domínio “lojasrennner.com.br” na sua lista de remetentes confiáveis. Assim, as nossas mensagens não serão enviadas para a pasta de Spam ou Lixo Eletrônico.
Para consultar seu cadastro na loja virtual:
Para compras realizadas com o Cartão Renner, tanto em lojas físicas como na loja virtual, é gerado um carnê com o registro das parcelas.
Para visualizar as parcelas, acesse o nosso serviço de “Extrato Online”, dentro da seção “Pagamento” em nossa página inicial.
Passo a passo:
O Cartão Renner está de site novo. Para acessá-lo, você pode clicar em “PAGAMENTO” no site Lojas Renner ou ir direto ao site da Realize Soluções Financeiras e acessar o destaque "CARTÃO RENNER''.
Apenas o titular do Cartão Renner poderá fazer o cadastro e ter acesso aos serviços de pagamento de carnês, segunda via de fatura, extrato de compras, histórico de pagamentos, saldo e atualização de dados pessoais.
Condições exclusivas para pagamento no Cartão Renner: 0+5x sem juros.
Prestação mínima de R$ 20,00. 0+8x fixas, com acréscimo de até 6,90% a.m. ou até 122,71% a.a. + IOF.
Custo Efetivo Total (CET) de até 7,32% a.m. ou 133,49% a.a.. Valor aproximado da parcela sujeito a arredondamento.
Encargos por atraso nas duas condições 0+5x e 0+8x: juros remuneratórios de até 19,70% a.m. ou 765,22% a.a. + IOF, juros de mora de 1% a.m., 2% de multa contratual.
Condições de preço e financiamento sujeitas à variação mesmo na vigência da oferta, mediante prévia publicação nas lojas e no site.
Demais condições de pagamento deverão ser consultadas nas unidades da Lojas Renner.
Boleto Bancário: 1x com valor máximo de R$ 2.000,00 e limite de 2 boletos ativos por cliente.
Cartão Renner e Meu Cartão: 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 16,90.
Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners: 8x sem juros, com parcela mínima de R$ 29,90.
Nosso sistema de cobrança por cartão de crédito é 100% seguro. Os números são criptografados e não ficam armazenados em nosso banco de dados, sendo enviados diretamente para a administradora do cartão de crédito.
Não, as formas disponíveis para pagamento são:
O Vale-Troca é uma das formas de reembolso que disponibilizamos em casos de troca ou devolução de produtos. Ele está vinculado ao seu CPF e pode ser utilizado na loja virtual, no nosso aplicativo ou em qualquer uma das nossas lojas físicas. O crédito disponível será igual ao valor pago pelo produto, por isso, consulte a nota ou cupom fiscal da sua compra.
Como usar o seu Vale-Troca em uma loja física: Basta dirigir-se ao caixa da loja e solicitar o uso do Vale-troca, que está vinculado ao seu CPF.
Como usar o seu Vale-Troca na loja virtual:
Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no Vale-Troca, complemente seu pagamento com Cartão Renner, Meu Cartão, cartão de crédito ou boleto bancário.
Caso a nova compra tenha valor inferior aos produtos que serão trocados, o saldo restante permanecerá vinculado ao seu CPF durante 180 dias para uma próxima utilização.
Se a forma de pagamento “Vale-Troca” não estiver disponível para você, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
O Vale-Troca está vinculado ao seu CPF e pode ser utilizado na loja virtual, no nosso aplicativo ou em qualquer uma das nossas lojas físicas.
Como usar o seu Vale-Troca em uma loja física: Basta dirigir-se ao caixa da loja e solicitar o uso do Vale-troca, que está vinculado ao seu CPF.
Como usar o seu Vale-Troca na loja virtual:
Se o valor do pedido for superior ao seu saldo no Vale-Troca, complemente seu pagamento com Cartão Renner, Meu Cartão, cartão de crédito ou boleto bancário.
Caso a nova compra tenha valor inferior aos produtos que serão trocados, o saldo restante permanecerá vinculado ao seu CPF durante 180 dias para uma próxima utilização.
Após finalizar a compra o seu saldo é atualizado automaticamente. Para consultá-lo, acesse a seção “Vale-Troca” no menu da sua conta no site.
Se a forma de pagamento “Vale-Troca” não estiver disponível para você, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
Loja física: Você pode adquirir o Cartão Presente (Físico) em qualquer Lojas Renner. Basta passar nos caixas ou procurar algum colaborador com o aparelho de venda móvel na área de vendas.
Loja Virtual: Você pode adquirir o Cartão Presente Virtual no nosso site clicando em “cartão presente”.
A Renner oferece serviço de ajuste de peças em algumas das suas unidades. Confira aqui a disponibilidade em nossas lojas.
A Lojas Renner disponibiliza o serviço de trocas e devoluções em qualquer uma de nossas lojas físicas, ou pela nossa loja virtual de forma rápida e fácil. Também é possível devolver os produtos e adquirir um Vale-Troca através dos nossos Canais de Atendimento.
Para trocar um produto adquirido na Loja Virtual:
Entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite a troca do seu produto. Será enviado um código de postagem, para que você possa devolvê-lo. Dirija-se a uma agência dos Correios e realize o processo sem nenhum custo; Caso prefira solicitar a coleta, mantenha todos os produtos para troca na embalagem original e aguarde a transportadora retirar o produto.
IMPORTANTE: Existem diferentes motivos para realizar a troca na loja virtual e cada um possui um prazo diferente para a solicitação. Veja abaixo o prazo para cada caso:
Atenção: Para relógios e óculos não exclusivos das Lojas Renner: passado o prazo de 90 (noventa) dias, mas dentro do período de garantia do fabricante, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para solicitar a troca ou procurar uma Assistência Técnica credenciada.
3.Produto em desacordo com o pedido: Prazo: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria pelo cliente ou outro responsável.
Atenção: Para Moda Íntima, Perfumes, Cosméticos e Acessórios: é permitida a troca, desde que o produto esteja na embalagem original e acompanhado de seus complementos (se houver).
Análise da troca: Após registrada a solicitação de troca, a Lojas Renner tem até 30 (trinta) dias corridos, contados após a data do recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e a aprovação do Controle de Qualidade, para resolver a ocorrência.
Formas de Restituição:
A Renner disponibiliza em lojas físicas e na loja virtual os seguintes departamentos:
Cada loja recebe um mix de produtos diferente. Para consultar a disponibilidade de produtos exibidos na Loja Virtual Renner em nossa rede de lojas físicas, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
Chat: clique aqui
E-mail: clique aqui
Telefones: 3004-5030 (capitais e regiões metropolitanas) ou 0800 725 0025 (Rio de Janeiro)
Horário de atendimento: de segunda à sábado das 8h às 22h, exceto feriados nacionais.
Como receber informações sobre as nossas promoções:
A Lojas Renner S.A., seguindo as melhores práticas de governança corporativa, estabelece os seguintes procedimentos para a realização de denúncias e manifestações, de forma confidencial e anônima, por parte de colaboradores ou de pessoas externas à organização, que tenham conhecimento de qualquer situação imprópria ou questionável. A Companhia possui mecanismos de proteção do denunciante com o objetivo de impedir retaliações em relação a ocorrências que violem este Código, políticas, legislações e regulamentações aplicáveis ao negócio. O contato pode ser realizado por meio dos seguintes canais de denúncia:
Assuntos Não Contábeis: Telefone: 0800-702-0130 E-mail: denuncia@lojasrenner.com.br
Site Institucional: https://www.lojasrennersa.com.br/pt_br/central-atendimento
Assuntos Contábeis: Telefone: 0800-702-0740 E-mail: auditoria@lojasrenner.com.br
Se preferir, poderá encaminhar a denúncia por carta para o seguinte endereço: Lojas Renner S.A. Av. Joaquim Porto Villanova, 401 – Bairro Jardim do Salso Cep: 91410-400 – Porto Alegre (RS) – Brasil A/C Gerente de Compliance (assuntos não contábeis) ou Gerente de Auditoria (assuntos contábeis).
Nota Fiscal, por favor, entre em contato conosco pelos telefones:
Horário de atendimento por telefone: de segunda a sábado das 8h às 22h.
Enviamos a Nota Fiscal do seu pedido também para o seu e-mail cadastrado. Se você não recebeu, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento:
O Canal de Denúncias tem o objetivo de proporcionar um meio confiável, rápido e imparcial para averiguação de qualquer irregularidade que envolva a Companhia.
A Lojas Renner S.A. disponibiliza várias formas de contato com o Canal de Denúncias, seja por carta, telefone, e-mail ou site institucional. Para conhecer todas as formas, acesse nosso Código de Conduta ou nossos sites. Lá você irá encontrar todos os nossos contatos.
O Canal de Denúncias pode ser utilizado por qualquer colaborador, assim como por pessoas externas à organização, como fornecedores, acionistas, clientes, funcionários de terceiros entre outros, que tenham conhecimento de qualquer situação imprópria ou questionável.
Cabe você decidir se quer se identificar ou não. Caso você opte por se identificar, nós garantimos o sigilo desta informação, inibindo qualquer retaliação. Ressaltamos, ainda, que para seu conforto e confiança, a ligação telefônica não é rastreada.
Como receber informações sobre as nossas promoções:
O Instituto Lojas Renner apoia preferencialmente projetos com foco em capacitação profissional e geração de trabalho e renda para mulheres. Os processos seletivos ocorrem anualmente, em períodos pré-determinados, através da abertura de editais que regulamentam as inscrições.
Maiores informações sobre empréstimo ou saque rápido, acesse http://www.realizesolucoesfinanceiras.com.br/site/emprestimos-faq.php.
Informamos que o bloqueio do seu Cartão Renner por motivo de perda ou roubo, pode ser feito em qualquer Loja Renner por meio presencial ou via contato telefônico.
A segunda via deve ser solicitada, pessoalmente, em qualquer Loja Renner .Será emitida uma segunda via, com nova numeração, sem quaisquer custos adicionais.
O extrato de compras realizadas através de carnês ou fatura podem ser obtidos no site do Cartão Renner.
Para modo de compra Carnê:
Depois de se cadastrar e fazer seu login no site do Cartão Renner, basta clicar no link “CARNÊ”. Em seguida serão apresentadas todas as parcelas em aberto. Para consultar o histórico de pagamento dos últimos seis meses, clique na aba “Histórico de pagamentos”
Para modo de compra Fatura:
Depois de se cadastrar e fazer seu login no site do Cartão Renner, basta clicar no link “FATURA”. Em seguida será apresentada a fatura atual, independente de você já ter pago ou não. Para verificar os vencimentos do mês seguinte, clique na aba “Próxima fatura”.
Dirija-se até a Lojas Renner mais próxima e solicite a emissão de um novo cartão e cadastro de senha.
É necessário apresentar RG e CPF válidos no momento do cadastro da senha.
- Boleto Bancário: 1x com valor máximo de R$ 2.000,00 e limite de 2 boletos ativos por cliente.
- Cartão Renner e Meu Cartão: 10x sem juros, com parcela mínima de R$ 16,90.
- Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, American Express e Diners: 8x sem juros, com parcela mínima de R$29,90.
- Vale-Troca.
- Cartão-Presente.
Condições exclusivas para pagamento no Cartão Renner: 0+5x sem juros.
Prestação mínima de R$ 20,00. 0+8x fixas, com acréscimo de até 6,90% a.m. ou até 122,71% a.a. + IOF.
Custo Efetivo Total (CET) de até 7,32% a.m. ou 133,49% a.a.. Valor aproximado da parcela sujeito a arredondamento.
Encargos por atraso nas duas condições 0+5x e 0+8x: juros remuneratórios de até 19,70% a.m. ou 765,22% a.a. + IOF, juros de mora de 1% a.m., 2% de multa contratual.
Condições de preço e financiamento sujeitas à variação mesmo na vigência da oferta, mediante prévia publicação nas lojas e no site.
Demais condições de pagamento deverão ser consultadas nas unidades da Lojas Renner.
Para o desbloqueio do Meu Cartão deverá entrar em contato com a Central de Atendimento Meu Cartão, nos seguintes telefones 30045060 (Capitais e regiões metropolitanas) ou pelo 08000736637(Demais localidades).
Antes de procurar uma Corretora de Valores, sugere-se que você estude o assunto no site da Bovespa.
Depois disso, o próximo passo é você procurar uma Corretora de Valores. As Corretoras e outros intermediários financeiros dispõem de profissionais voltados à análise de mercado, de setores e de companhias, e com eles você poderá se informar sobre o momento certo de comprar e vender determinadas ações para obter melhores resultados.
Você também pode negociar ações via Internet. Para tanto, é necessário que você seja cliente de uma Corretora da Bovespa que disponha do sistema Home Broker, o qual permite a negociação de ações via Internet. Confira a lista das Corretoras que oferecem Home Broker.Todos os fatos relevantes, anúncios de resultado e demais comunicados ao mercado da Renner são divulgados de maneira simultânea na CVM/Bovespa e na área de relações com investidores do website da Companhia (www.lojasrenner.com.br/ri), além de posteriormente encaminhados por correio eletrônico às pessoas que se cadastram para receber tais informações. Para se cadastrar, favor clicar aqui.
As demonstrações financeiras completas são publicadas anualmente nos jornais Valor Econômico (Ed. Nacional), o Diário Oficial do Estado do Rio Grande do Sul e o Jornal do Comércio.. Demonstrações financeiras trimestrais, press releases, apresentações, fatos relevantes e avisos aos acionistas estão disponíveis na área de relações com investidores do website da Renner (www.lojasrenner.com.br/ri). Outras informações sobre a Companhia também podem ser obtidas nos sites da Bolsa de Valores de São Paulo (www.bovespa.com.br) e Comissão de Valores Mobiliários (www.cvm.gov.br).
Como as ações da Renner estão sob a forma escritural registradas junto ao Banco Itaú S.A., como depositário, qualquer transferência de ações deve ser feita mediante lançamento em seus livros, com débito na conta de ações do cedente e crédito na conta de ações do cessionário. Quando as ações são compradas ou vendidas em bolsa de valores, a transferência é efetuada nos registros da instituição depositária pelo representante de uma corretora ou pelo sistema de custódia da bolsa de valores. A Bovespa opera um sistema de custódia fungível por meio da CBLC. Cada acionista membro será registrado no registro de acionistas mantido pela bolsa em questão, sendo tratado da mesma forma que os demais acionistas registrados.
Os acionistas deverão manter atualizados seus dados cadastrais junto ao Banco Itaú (banco custodiante), a fim de garantir a plenitude do exercício dos seus direitos, bastando para tal dirigir-se a qualquer agência do Itaú com os documentos apropriados. Os investidores que possuem os dados bancários atualizados no cadastro, sejam correntistas Itaú ou de outros Bancos, recebem automaticamente os proventos deliberados na data de início de pagamento estipulada pela Renner, inclusive sendo notificados por meio do "Aviso de Crédito de Proventos Escriturais", o qual especifica todos os dados do evento creditado. Caso os investidores não possuam dados bancários, os proventos ficam à disposição a partir da data de início de pagamento estipulada pela empresa, devendo o investidor procurar uma agência do Banco Itaú para recebimento, acompanhado de todos os documentos de identificação e do "Aviso para Recebimento de Proventos de Ações Escriturais", o qual foi notificado.
Banco Custodiante: Banco Itaú S.A.
Departamento de Acionistas
Av. Engº. Armando de Arruda Pereira, 707 - 9º andar
04344-902 - São Paulo - SP
Telefone São Paulo: (0xx11) 5029-7780
Telefone Outras localidades: 0800-160411
Fax: (0xx11) 5029-1917
Obs.: O atendimento aos acionistas é realizado pela rede de agências do Banco
As ações da Rener garantem aos seus titulares os seguintes direitos:
- direito de voto nas Assembléias Gerais da Companhia;
- direito ao dividendo obrigatório, em cada exercício social, equivalente a 25% (vinte e cinco por cento) do lucro líquido ajustado nos termos do artigo 202 da Lei das Sociedades por Ações;
- no caso de alienação, direta ou indireta, a título oneroso do controle da Companhia, tanto por meio de uma única operação, como por meio de operações sucessivas, direito de alienação de suas ações nas mesmas condições asseguradas ao acionista controlador alienante (tag along com 100% do preço);
- no caso de aquisição de ações da Companhia, em quantidade igual ou superior a 20% do capital da Renner (excluídas as ações em tesouraria e os acréscimos involuntários de participação acionária especificados no Estatuto Social), por qualquer acionista (com exceção dos atuais acionistas que já sejam titulares de 20% ou mais do total de ações de emissão da Companhia e seus sucessores, inclusive os acionistas controladores da Companhia e os sócios de referidos acionistas controladores que vierem a sucedê-los na participação direta na Companhia por força de reorganizações societárias, e outros investidores que se tornarem acionistas da Renner em certas operações especificadas em seu Estatuto Social), direito de alienação de suas ações por preço não inferior ao maior valor entre o valor econômico apurado em laudo de avaliação; 120% do preço de emissão das ações em qualquer aumento de capital ocorrido no período de 24 meses que anteceder a data em que se tornar obrigatória a realização da oferta pública, devidamente atualizado pelo IPCA até o momento do pagamento; e 120% da cotação unitária média das ações de emissão da Companhia durante o período de 90 dias anterior à realização da oferta pública na bolsa de valores em que houver o maior volume de negociações das ações de emissão da Companhia;
- a disposição contida no artigo 44 do Estatuto Social da Renner, que obriga qualquer acionista que venha a adquirir 20% ou mais de seu capital social a realizar uma oferta pública de aquisição, somente poderá ser eliminada ou alterada para limitar o direito dos acionistas à realização da oferta pública por deliberação da Assembléia Geral dos acionistas. Referida deliberação deverá ser tomada pela maioria absoluta de votos presentes, computando-se um único voto por acionista, independentemente de sua participação no capital social. Nesse caso, os acionistas que votarem favoravelmente à exclusão ou alteração do artigo 44 ficarão obrigados a realizar uma oferta pública de aquisição nos termos exigidos pelo artigo 44;
- em caso de cancelamento do registro de companhia aberta ou de cancelamento de listagem no Novo Mercado, direito de alienação de suas ações em oferta pública a ser lançada pelo acionista controlador, pelo seu respectivo valor econômico apurado mediante elaboração de laudo de avaliação por empresa especializada e independente, com experiência comprovada e escolhida pela Assembléia de acionistas titulares de ações em circulação a partir de lista tríplice apresentada pelo Conselho de Administração;
- todos os demais direitos assegurados às ações, nos termos previstos no Regulamento de Listagem do Novo Mercado, no Estatuto Social da Companhia e na Lei das Sociedades por Ações.